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Sobre Garantías y Devoluciones

Política de Garantías y Devoluciones

En Ferretería Coacalco S.A. de C.V., valoramos tu confianza y queremos brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con garantías y devoluciones. Estas condiciones aplican tanto para las compras realizadas en nuestra tienda física como en nuestra página web www.ferreteriacoacalco.mx.

Importante

Para respaldar cualquier reclamación, te recomendamos grabar un video mientras desempaquetar tu pedido. Este registro será necesario en caso de productos dañados o faltantes.

Herramienta Eléctrica

Las garantías de herramientas eléctricas deben gestionarse directamente con los centros de servicio autorizados por el fabricante. Si necesitas más información, nuestro Centro de Atención al Cliente está a tu disposición para orientarte.

Herramienta Mecánica

Para realizar una reclamación por garantía en herramientas mecánicas, considera lo siguiente:

  • El producto debe permanecer en su empaque original.
  • No debe mostrar indicios de uso o reparaciones no autorizadas.
  • Tienes un plazo de 3 días hábiles para solicitar la garantía desde la fecha de compra.

    • Productos de Iluminación

    Nota importante: No ofrecemos garantía en productos de iluminación.

    Cambios Físicos

    Podrás solicitar el cambio de un producto si cumple con las siguientes condiciones:

  • Está nuevo y en su empaque original.
  • No ha sido utilizado ni presenta alteraciones o pruebas inadecuadas.

    • Productos Recibidos por Error o con Defectos

    Si detectas errores en tu pedido o recibes un producto defectuoso, notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

    Requisitos para la Devolución

  • El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo accesorios o complementos.
  • No alteres ni dañes el empaque original con etiquetas u objetos externos. Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@ferreteriacoacalco.mx con:
  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Descripción detallada del problema.
    • Nuestro equipo revisará el producto al recibirlo. Si cumple con las condiciones, procederemos con la devolución o cambio.
    Nota: Si la devolución no está relacionada con un defecto o error nuestro, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

    Productos sin garantía

    No cuentan con garantía:

  • Productos quemados.
  • Artículos de iluminación.
  • Productos en promoción, descuento o sección OUTLET.

    • Condiciones Generales

    Si la solicitud de garantía o devolución no procede, te informaremos por correo electrónico indicando los motivos. El producto será devuelto a la dirección de origen.
    Para cualquier consulta adicional, comunícate con nosotros a través de contacto@ferreteriacoacalco.mx.
    Ferretería Coacalco S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.

    Carrito de compra